1. Registro y confirmación

Toda reserva recibida por Alpadia S.A (“Alpadia”) bien sea por correo ordinario, correo electrónico, fax, teléfono o vía online será considerada válida. Mediante la firma y la devolución del formulario de inscripción en línea, la persona participante manifiesta su conformidad para celebrar con Alpadia un contrato vinculante.  La correspondiente confirmación de reserva se emitirá en un plazo no superior a 5 días laborables a contar a partir de la fecha de recepción de la reserva (siempre que el curso reservado se encuentre disponible). Una vez emitida la confirmación de reserva correspondiente, entrará en vigor un contrato vinculante entre el participante y Alpadia, basado en los presentes Términos y Condiciones, y sujeto a que el participante cumpla con todos los requisitos legales aplicables en materia de inmigración. Si la persona inscrita fuera mayor de edad, esta pasará a considerarse cocontratante de Alpadia. En el caso de que la persona inscrita fuese menor de edad, sus padres, tutores o representantes legales serán quienes pasarán a considerarse cocontratantes de Alpadia. En este caso, el padre, tutor o representante legal deberá firmar el contrato y facilitar su dirección correcta y demás información de contacto. Aquella persona inscrita por contrato en un curso de idiomas pasará a considerarse como “participante”, y será designada como tal en los Términos y Condiciones que se indican a continuación. La persona que firme el contrato (tanto si se tratase del propio participante, como de sus padres, su tutor o su representante legal en el caso de los menores de edad), pasará a considerarse como “cocontratante”, y será designada como tal en los Términos y Condiciones que se indican a continuación. 

 

2. Información facilitada en el momento de la inscripción

El cocontratante declara expresamente que toda la información facilitada en el momento de su inscripción en el curso de idiomas es correcta y veraz. Toda omisión o información errónea puede acarrear la expulsión inmediata del curso (como, por ejemplo, en el caso de un estudiante de nivel principiante que exagere su nivel lingüístico con la finalidad de poder comenzar un curso en una fecha de inicio distinta a la estipulada oficialmente para el curso de principiantes).  En tales supuestos, los gastos del curso no serán reembolsados ni parcial ni totalmente. En el momento de su inscripción, se exigirá a los participantes la realización de una prueba de nivel de competencia lingüística obligatoria, que se realizará en modalidad online, con posterioridad a la confirmación de su reserva. Alpadia se reserva del derecho de rechazar una reserva si el participante no llegase a realizar la prueba de nivel de competencia lingüística obligatoria. Alpadia no puede garantizar que un participante sea ubicado en una clase acorde a su nivel lingüístico en tanto el participante no realice dicha prueba. 

 

3. Gastos de inscripción

Para cada uno de los cursos ofrecidos, Alpadia cobrará los siguientes gastos de inscripción: CHF 125 (para cursos en Suiza) o EUR 90 (para cursos en Francia y Alemania). Estos gastos de inscripción no son reembolsables. En el supuesto de que se produzca una inscripción tardía (dos semanas o menos antes del comienzo del curso del que se trate), los participantes deberán abonar un importe extra de CHF 45 (para cursos en Suiza) o de EUR 40 (para cursos en Francia y Alemania) en concepto de gastos de tramitación.

 

4. Modificación de cursos 

Cualquier cambio en la ubicación de la escuela, cambio de curso, cambio en las semanas reservadas o eliminación de un servicio adicional se cobrará EUR 80 / CHF 95, o GBP 50 por cambio. Sin cargo por actualizaciones. Para conocer los cambios relacionados con el aplazamiento, consulte la política de aplazamientos. Alpadia no estará obligada a hacer efectiva ninguna solicitud de modificación. El en supuesto del cambio a una ubicación (o un cambio de curso) en la que se aplique una tarifa más económica que la contratada inicialmente, siempre que este cambio se produzca con anterioridad a la fecha de inicio del curso, se reembolsará la diferencia. Por el contrario, si el cambio de produjese con posterioridad al inicio del curso, no se efectuará el reembolso por la diferencia. Si el cambio de produjese a una ubicación (o a un curso) de mayor coste que la contratada inicialmente, se cobrará la diferencia. Todos los cambios serán realizados a discreción de Alpadia y requerirán la aprobación previa de nuestro departamento de atención al cliente. A los participantes no se les cobrará ningún importe adicional en caso de ampliar su curso, si bien la prolongación en las fechas de alojamiento podrá requerir el pago de una tasa en concepto de gestión de reserva. 

 

5. Política de aplazamiento

• Los aplazamientos sólo se harán si se recibe una solicitud válida por escrito del estudiante.
• Las reservas podrán aplazarse un máximo de dos veces en el plazo de un año desde la fecha original de la reserva. 
• Las reservas sólo podrán aplazarse hasta 6 meses cada vez y hasta un año en circunstancias excepcionales.
• Su reserva se aplazará respetando las tasas originales que haya pagado.
• Sólo se puede utilizar una promoción de matrícula en cada momento; cualquier promoción que haya caducado anteriormente ya no será válida en el momento del aplazamiento; se podrá aplicar una promoción actual, válida en el momento del aplazamiento.
• También se cobrarán los gastos reales adicionales que se produzcan por el aplazamiento del alojamiento, independientemente del aviso que se haya dado.
• En todos los casos en los que se haya expedido un visado o documentación de apoyo, se informará a las autoridades de inmigración pertinentes.
• Los aplazamientos efectuados con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada que figura en el formulario de confirmación de la reserva, incluida la no presentación, conllevarán el pago de una semana de alojamiento y una semana de matrícula.
   

6. Condiciones de pago

Los siguientes importes habrán de abonarse en el momento de la recepción, por parte del participante o del cocontratante, de la confirmación de inscripción:

 

• Pago de un depósito del 10% del total de la factura o de una cuota mínima de 250 € / 200 CHF (lo que sea mayor); y
• Pago de la prima del seguro médico (cuando el participante haya contratado este tipo de pólizas).

El saldo total de los importes por el curso, el alojamiento, así como los derivados de cualquier otra actividad de carácter extraordinario, deberán abonarse con una antelación mínima de cuatro semanas con respecto a la fecha de inicio especificada para el curso de idiomas. Ni los importes correspondientes al curso ni al alojamiento se considerarán liquidados hasta haber recibido el ingreso correspondiente en la cuenta bancaria facilitada por Alpadia en el momento de la confirmación de su inscripción.

En el supuesto de que una reserva se realice con menos de 2 semanas de antelación con respecto a la fecha de comienzo estipulada para el curso de idiomas, el cocontratante acepta que deberá pagar el importe total del mismo en el momento de la inscripción. 

El pago de las tasas se puede realizar online con tarjeta de crédito a través de Flywire o mediante transferencia bancaria. Los detalles de cómo pagar se proporcionarán en el momento de la reserva.

 

7. Plazos de pago

Es responsabilidad del cocontratante cumplir con los plazos de pago estipulados por Alpadia en la confirmación de reserva. En caso de incumplimiento de los mismos, Alpadia se reserva el derecho de denegar al participante su acceso al curso. Alpadia no admitirá ni tramitará ninguna reclamación surgida a raíz del incumplimiento en los plazos de pago comunicados al cocontratante.  

 

8. Justificantes de pago

Alpadia podrá exigir al participante la presentación de una prueba documental que acredite el abono del importe total de su curso y del alojamiento contratado, tanto con anterioridad al inicio del curso como al comienzo del mismo. La no presentación de dicha prueba podrá acarrear la denegación de acceso al curso y al alojamiento contratados. En el supuesto de una inscripción tardía, Alpadia solicitará el justificante de pago con anterioridad al envío de la documentación previa a la salida. 

 

9. Cancelación – política estándar

This Standard Cancellation Policy shall apply except where varied by the specific provisions in clause 9 below.

Notificación de la cancelación

Cancelación por escrito recibida con más de 22 días de antelación con respecto a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva; or 

Cargos y reembolsos

Para las escuelas de idiomas:

Se le reembolsarán al participante: 

El 100% de los gastos en concepto de formación y alojamiento

Los siguientes importes no serán reembolsables:

(a)   Gastos de inscripción: CHF 125 (para cursos en Suiza) o EUR 90 (para cursos en Francia y Alemania).

(b)   Gastos de seguro no reembolsables

(c)   Tasas de administración (CHF 170 o EUR 125)

(d)   Gastos de mensajería (CHF 120 o EUR 90)

(e)   Gastos bancarios (CHF 45 o EUR 40)

(f)    Gastos de traslado a y desde el aeropuerto

 

Para los Programas de Preparación Universitaria:

Se le reembolsarán al participante: 

El 100% de los gastos en concepto de formación y alojamiento

Los siguientes importes no serán reembolsables:

(a)   Gastos de inscripción (CHF/EUR 865) 

(b)   Tasas por el servicio de ubicación universitaria (CHF 510/EUR 525 para Francia /EUR 525 para Alemania)

(c)   Gastos de seguro no reembolsables

(d)   Tasas de administración (CHF 170 o EUR 125)

(e)    Gastos de mensajería (CHF 120 o EUR 90)

(f)   Gastos bancarios (CHF 45 o EUR 40)

(g)   Gastos de traslado a y desde el aeropuerto

Notificación de la cancelación 2

Cancelación por escrito recibida con menos de 21 días de antelación con respecto a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva, incluida la no presentación 

Cargos y reembolsos

Para las escuelas de idiomas:

Se le reembolsarán al participante: 

• Los gastos en concepto de formación y alojamiento, de los que se deducirán las cantidades indicadas a continuación:

(a)   1 semana de matrícula

(b)   El importe equivalente a 2 semanas de alojamiento

(c)   Una deducción en concepto de gastos de inscripción (CHF 125 o EUR 90)

(d)   Gastos de seguro no reembolsables

(e)   Tasas de administración (CHF 170 o EUR 125)

(f)    Gastos de mensajería (CHF 120 o EUR 90)

(g)   Gastos bancarios (CHF 45 o EUR 40)

(h)   Gastos de traslado a y desde el aeropuerto

 

Para los Programas de Preparación Universitaria:

Se le reembolsarán al participante: 

El 100% de los gastos en concepto de formación y alojamiento, de los que se deducirán las cantidades indicadas a continuación:

(a)   Gastos de inscripción (CHF/EUR 865) 

(b)   Tasas por el servicio de ubicación universitaria (CHF/EUR 500)

(c)   Gastos de seguro no reembolsables

(d)   Tasas de administración (CHF 170 o EUR 125)

(e)   Gastos de mensajería (CHF 120 o EUR 90)

(f)    Gastos bancarios (CHF 45 o EUR 40)

(g)   Gastos de traslado a y desde el aeropuerto

Notificación de la cancelación 

En el caso de recibir notificación por escrito en la que conste la denegación de una solicitud de visado, habiendo adjuntado la correspondiente documentación acreditativa.

Cargos y reembolsos

Para las escuelas de idiomas:

En el supuesto de que la solicitud de visado de un participante resulte denegada, y siempre que se facilite el documento justificativo original emitido por la embajada correspondiente, suiza, alemana o francesa, según corresponda, Alpadia procederá a efectuar el reembolso del total de las cantidades abonadas, del cual se deducirán las cantidades expresadas a continuación: 

(a)    Un importe en concepto de tasas de administración de CHF 170 (para cursos en Suiza) o de EUR 125 (para cursos en Francia y Alemania); 

(b)   Un importe en concepto de gastos bancarios de CHF 45 o EUR 40; y 

(c)    Un importe en concepto de gastos de mensajería de CHF 120 (para cursos en Suiza) o de EUR 90 (para cursos en Francia y Alemania). 

Para los Programas de Preparación Universitaria:

En el supuesto de que la solicitud de visado de un participante resulte denegada, y siempre que se facilite el documento justificativo original emitido por la embajada correspondiente, suiza, alemana o francesa, según corresponda, Alpadia procederá a efectuar el reembolso del total de las cantidades abonadas, del cual se deducirán las cantidades expresadas a continuación: 

(a) Gastos de inscripción (CHF/EUR 825) 

Los importes que el cocontratante habrá de abonar en el momento de la cancelación deberán ser satisfechos en un plazo máximo de 45 días a contar desde el momento de la recepción de la correspondiente factura rectificativa. 

Todos los reembolsos se efectuarán a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del pagador original y no podrán ser abonados a ninguna otra persona.

 

10. Cancelación – Disposiciones relativas a los contratos celebrados a distancia

El concepto de “Contrato a distancia” hace referencia a un contrato a distancia o también a un contrato celebrado “fuerza de las instalaciones”, de acuerdo a lo estipulado en las denominadas Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations de 2013 (con sus eventuales modificaciones).

En el supuesto de un contrato a distancia, aquellos participantes que sean ciudadanos de la Unión Europea tendrán derecho a cancelar el contrato legalmente vinculante alcanzado, de acuerdo a lo estipulado en el párrafo 1 de los presentes Términos y Condiciones, siempre que el participante o cocontratante notifique la cancelación a Alpadia dentro del plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha en que la confirmación de reserva haya sido emitida por Alpadia. 

• Si un participante ejerciese su derecho de cancelación dentro de este plazo de catorce (14) días, recibirá un reembolso por el total de las cantidades abonadas, exceptuándose cualquier importe cobrado por aquellos servicios ya prestados por Alpadia. 

• Si un participante ya hubiera comenzado sus estudios en Alpadia dentro de ese período de catorce (14) días, deberá abonar una cantidad razonable, calculada por Alpadia, que cubrirá el período de formación efectiva llevado a cabo por el participante.  

• Para ejercitar el derecho de cancelación de acuerdo con los términos y condiciones que rigen para los contratos a distancia dentro de la EU, el participante deberá notificar a Alpadia su decisión de cancelar el contrato enviando un correo electrónico a la dirección [email protected].

 

11. Seguro de anulación

Alpadia recomienda al cocontratante la contratación de un seguro de anulación. En caso de que el participante haya suscrito un seguro de anulación y decida anular su inscripción en el curso, deberá informar a su asegurador. Bajo ninguna circunstancia un seguro de anulación podrá hacer a Alpadia responsable del no reembolso del importe de un curso.

 

12. Renuncia

‘Renunciar’ implica interrumpir o abandonar todo o parte de un programa o programas reservados, o también reducir el número de horas lectivas semanales, incluidas las ampliaciones, una vez el programa ha comenzado. 

A la hora de determinar el número de horas completadas, se considerará que parte de una semana es una semana entera siempre que el estudiante asista a clase al menos un día dentro de esa semana. A la hora de calcular el importe del reembolso, las semanas de formación utilizadas correspondientes a programas sobre los que se haya aplicado un descuento, así como las correspondientes a paquetes de alojamiento, serán cobradas en su totalidad, de acuerdo al precio semanal del catálogo en vigor.   

En todos los casos, cualquier cargo por servicios adicionales, como pueden ser gastos de traslado a y desde el aeropuerto, tasas de mensajería, tasas de inscripción, seguro médico, tasas por reserva de alojamiento o suplementos no serán reembolsables, debiendo notificarse la renuncia por escrito a nuestro departamento de atención al cliente. Aquellos alumnos que decidan renunciar a su programa podrán perder el derecho a recibir su certificado Alpadia y tampoco podrán permanecer en los alojamientos facilitados por esta. 

Formación 

Aquellos alumnos que deseen renunciar a su programa deberán notificarlo por escrito al director del departamento de atención al alumno con una antelación mínima de 4 semanas y podremos reembolsar las tasas de matrícula restantes. Los importes pagados por este concepto no son transferibles a otros estudiantes.

Alojamiento

StudentsPara poder efectuar la renuncia a su contrato de alojamiento, los estudiantes deberán notificárselo por escrito al director del departamento de atención al alumno con una antelación mínima de 4 semanas. El estudiante ha de tener en cuenta que determinados albergues y apartamentos pueden exigir un período de preaviso mayor y que, por lo tanto, podrá cobrársele una cantidad mayor en concepto de gastos de cancelación. Si este fuera el caso, se le notificará debidamente. 

Se efectuará un reembolso por los gastos de formación no utilizados, del que se deducirán los importes correspondientes al período de preaviso de 4 semanas y a los gastos de modificación. La cuantía del reembolso se calculará en función del número total de semanas que consten en la reserva, incluyendo las correspondientes a los períodos de ampliación. A la hora de calcular el reembolso, las semanas disfrutadas que formen parte de un paquete de alojamiento sobre el que se haya aplicado un descuento serán cobradas en su totalidad, de acuerdo al precio semanal del catálogo en vigor. 

Determinadas opciones de alojamiento pueden estar reguladas por términos y condiciones adicionales en lo relativo al proceso de cancelación de reserva, incluyendo un período de preaviso mínimo. Todo ello será incluido en el momento de calcular el importe del reembolso.

Todos los reembolsos serán abonados en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del pagador original y no podrán efectuarse en favor de ninguna otra persona. 

 

13. Visados y pasaportes

El participante será el único responsable de cumplir con las leyes y normativas vigentes en materia de seguridad, obtención de visados y sanidad que permitan su entrada y permanencia en Suiza, Alemania o Francia (según corresponda). En ningún caso Alpadia será responsable de cualquier notificación de prohibición de entrada o permanencia en Suiza, Alemania o Francia (según corresponda), que pueda haberle sido comunicada al participante. La normativa vigente en materia de seguridad, obtención de visados y sanidad puede consultarse a través de las embajadas o consulados de Suiza, Alemania o Francia ubicados en el país de origen del participante.   No se efectuará ningún reembolso, ni total ni parcial, en el supuesto de que el permiso de entrada o permanencia en Suiza, Alemania o Francia solicitado por el participante resulte rechazado por cualesquiera motivos a él imputables. Alpadia le facilitará al participante una carta de invitación para ayudarle en el proceso de solicitud de visado, previa recepción del pago correspondiente al importe total del curso de idiomas por parte del participante o cocontratante.

 

14. Seguro de accidentes/ seguro médico

Cada uno de los participantes será el único responsable de formalizar una seguro de accidentes y también un seguro médico válido en el país donde tenga intención de realizar un curso, y que cubra el período total de su estancia en dicho país. Estos seguros son de contratación obligatoria durante el período durante el que se prolongue la formación del participante con Alpadia, y podrán suscribirse bien a través de Alpadia, o bien mediante otros proveedores. En el supuesto de que un participante no haya contratado estas coberturas en el momento de su inscripción, Alpadia le ofrecerá, si así lo solicita, una póliza de seguros adecuada, que le proporcione cobertura de los riesgos anteriormente descritos.

  

15. Daños causados por el participante/ responsabilidad civil

Con anterioridad a su llegada en destino, cada participante deberá haber suscrito una póliza de seguros que cubra las pérdidas o daños que este pueda causar durante el tiempo que dure su estancia. En cualquier circunstancia, incluso en el supuesto de que el participante no considere necesaria la contratación de una póliza como la descrita, el participante y/o el cocontratante serán responsables jurídicamente de cualquier pérdida sufrida por Alpadia, sus socios comerciales o cualesquiera otra tercera parte, así como también de los gastos y reclamaciones en los que las partes anteriormente señaladas hubieran podido incurrir, siempre que dichas pérdidas, gastos y reclamaciones hayan sido causadas por la actuación del participante y no puedan ser atribuidas a la acción u omisión de Alpadia.  

 

16. Obligaciones de los participantes

Es obligación de los participantes asistir al curso y llegar con puntualidad a las clases. Es responsabilidad del participante, además, escoger un curso acorde con su nivel lingüístico. Tanto el absentismo total o reiterado como cualquier alteración del normal desarrollo de las clases que encuentre su causa en el comportamiento individual de un participante podrán provocar que Alpadia ejerza su derecho de expulsar al participante. La misma sanción podrá aplicarse en el supuesto de un comportamiento inadecuado por parte del participante en cualquiera de los alojamientos facilitados por Alpadia. Alpadia no reintegrará ni abonará ninguna compensación por la formación no recibida, el alojamiento no disfrutado, o los gastos adicionales en los que el participante haya podido incurrir a consecuencia de su expulsión.

 

17. Alojamiento: salidas y llegadas 

Todas las opciones de alojamiento ofrecidas se reservan desde el domingo anterior a la fecha de inicio del programa, hasta el sábado por la mañana siguiente a la fecha de finalización del mismo, a menos que se especifique lo contrario. Una semana parcial podrá considerarse como una semana completa a efectos de alojamiento. Los horarios de entrada y salida serán los especificados en el folleto informativo del alojamiento a menos que, específicamente, se haya acordado de otro modo con el proveedor correspondiente, o también en el caso de que figure cualquier otro horario de entrada y salida en la correspondiente confirmación de reserva. A aquellos estudiantes cuya llegada se produzca entre las 22:30 y las 06:00 se les podrá exigir la reserva de un alojamiento alternativo en un hotel durante su primera noche, por considerarse una llegada anticipada o tardía, o bien se les podrá cobrar una noche adicional de alojamiento. Los estudiantes que deseen reservar una noche adicional en el momento de su llegada (para las llegadas en sábado) o su salida (para salidas en domingo), podrán hacerlo abonando un importe equivalente al 25% del precio correspondiente a una semana de estancia en el alojamiento escogido.

 

18. Duración de las clases

Todas las clases de idiomas tendrán una duración de 45 minutos, a menos que se especifique lo contrario. Los cursos se realizarán de lunes a viernes, en horario de mañana o de primera hora de la tarde. Alpadia no podrá garantizar ninguna opción horaria en concreto. 

 

19. Política de sustitución

En el caso de que, tras la realización del test de nivel online, se considere que un estudiante ha sido ubicado en un nivel que no resulta apropiado para el tipo de curso seleccionado, la escuela se reserva el derecho de reubicar al alumno en una clase adecuada a su nivel, pudiendo tener un menor número de horas lectivas y unos contenidos diferentes. Aquellos alumnos que, por su nivel de lingüístico, no estén capacitados para inscribirse en ninguno de los cursos ofertados, podrán verse obligados a renunciar a continuar sus estudios con Alpadia. Igualmente, nos reservamos el derecho de cancelar con poca antelación cualquier programa o curso por falta de demanda.

 

20. Política de cambios

Alpadia se reserva el derecho de modificar las opciones de alojamiento, las fechas y/o contenidos de los programas, el profesorado, las ubicaciones y los programas en cualquier momento y a su único criterio. No obstante, en aquellos casos en los que se produzca una reestructuración del programa con anterioridad a la fecha de inicio determinada inicialmente y en tanto el alumno no pueda seguir el curso en la nueva fecha establecida, se reembolsará el total de los importes abonados.

 

21. Precios

Alpadia se reserva el derecho de variar los precios de sus servicios a causa de subidas de impuestos, medidas gubernamentales, circunstancias que estén fuera del control de Alpadia de o cualquier hecho o evento que pueda afectar a la normal operatividad de sus negocios. Los precios que se ofertan serán válidos para los programas que comiencen en 2023. 

 

22. Materiales de aprendizaje

Durante el desarrollo de sus cursos, los alumnos tendrán disponibles en todo momento los materiales de aprendizaje necesarios, el coste de los cuales está incluido en los gastos de formación.

 

23. Retrasos

Para impedir alteraciones en el normal desarrollo de las clases, cualquier participante que llegue con más de 15 minutos de retraso deberá esperar al tiempo de descanso para poder unirse a la clase. 

 

24. Comidas y clases perdidas

No se efectuarán devoluciones o sustituciones por clases perdidas o comidas no disfrutadas como consecuencia de días festivos, exámenes, excursiones, prácticas profesionales (si procede), orientación de primer día o cualquier otra circunstancia fuera de la programación habitual del curso.

 

25. Absentismo

Cualquier participante que no asista a todas y cada una de las clases que conforman el programa no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso por las clases perdidas. Igualmente, los participantes perderán el derecho a recibir su certificado de finalización del curso a menos que hayan asistido al 80% de las clases.

 

26. Reclamaciones

Trabajamos duro para asegurarnos de que reciba un servicio a la altura de sus expectativas. Sin embargo, es posible que, en ocasiones, usted no esté totalmente satisfecho con el servicio prestado. Todo el personal de Alpadia está a su entera disposición para atenderle en caso de que surja alguna consulta o problema, y nos comprometemos a dar respuesta a sus dudas y preguntas dentro de un plazo de 2 días hábiles. Si usted no estuviera satisfecho con los servicios prestados, por favor siga los pasos abajo indicados para poder encontrar la mejor solución a su problema.  

Paso 1
Formación: si tiene algún problema o alguna consulta relativa a las clases o a su aprendizaje, por favor, coméntelo con su profesor en primer lugar. Si, tras hablarlo con el profesor, no ha encontrado una solución o respuesta satisfactoria a su problema, por favor hable con su director de estudios. 

Alojamiento: para cualquier cuestión relativa al alojamiento proporcionado por Alpadia, por favor contacte con el director del departamento de atención al alumno.

Administración: si no estuviese satisfecho con cualquier asunto relativo a la administración de su curso, como por ejemplo la gestión de pagos o las fechas del mismo, por favor póngase en contacto el director de nuestro departamento de atención al cliente. 

Paso 2
En caso de no estar satisfecho con la solución o la respuesta proporcionada por los miembros del personal señalados en el paso anterior, por favor haga llegar su consulta o problema al director del centro.

Último paso
Si aun así la solución aportada no resultase satisfactoria, podrá elevar su queja a la organización certificadora de la escuela, cuyos datos de contacto son los siguientes:  

Equals
29/30 Fitzroy Square,
London W1T 6LQ
United Kingdom

 

27. Modificaciones de precios, fechas o servicios

Hasta el momento en el que el participante reciba la confirmación de su inscripción, Alpadia podrá modificar las fechas y/o el precio del curso de idiomas que hayan aparecido publicadas en su página de internet, en catálogos o folletos publicitarios, o en cualquier otro medio de comunicación alternativo. Tras la confirmación de inscripción realizada entre Alpadia y el participante, Alpadia podrá modificar su programa de servicios, siempre que se trate de cambios menores, inevitables y en tanto no supongan un impacto negativo en los servicios formativos ofrecidos al participante. En el caso de que los servicios clave prestados por Alpadia se vean afectados por cambios de importancia, los participantes podrán darse de baja del curso o solicitar una plaza en otro curso de similar valor, siempre y cuando Alpadia pueda proporcionarlo. Alpadia deberá notificar cualquier modificación al participante de forma inmediata, mientras que el participante, tras la recepción de dicha notificación y en el menor plazo de tiempo posible, deberá informar a Alpadia de su intención de ejercer los derechos que le corresponden a tenor de la presente cláusula.

 

28. Número mínimo de participantes

En el supuesto de que no haya sido posible alcanzar el número mínimo de participantes necesarios para la realización del curso (4 personas en el caso de los cursos grupales), Alpadia lo notificará al participante o al cocontratante afectado al menos con una semana de antelación con respecto a la fecha prevista para el inicio del curso. En el caso de que Alpadia no pudiese ofrecer un curso alternativo, se procederá entonces al reembolso de todas las cantidades abonadas hasta la fecha por el participante o el cocontratante. Bajo ninguna circunstancia Alpadia abonará compensación alguna por los inconvenientes o las pérdidas de tiempo causadas por este motivo. En el supuesto de que ninguno de los cursos alternativos ofrecidos sea adecuado al nivel de competencia lingüística del alumno, Alpadia se reserva el derecho de sustituir el curso grupal por clases individuales, adaptando convenientemente el número de clases. El número de horas de las clases individuales dependerá de la cantidad abonada por el participante y del número de participantes inscritos. 

 

29. Actividades

Alpadia, en dependencia de las condiciones meteorológicas o de cualquier otra circunstancia ajena a su control o al de su organización, se reserva el derecho de cancelar una o más de las actividades programadas disponibles en cada una de las escuelas. En tales casos, Alpadia procederá a sustituir las actividades programas inicialmente por otras actividades alternativas apropiadas a las circunstancias. 

 

30. Días festivos

El cocontratante acepta y es conocedor del hecho de que, en días festivos locales, las escuelas permanecerán cerradas por regla general. Igualmente, reconoce y admite que este hecho no podrá dar lugar a la reclamación de ningún tipo de compensación a Alpadia a causa de clases perdidas o circunstancias similares. 

 

31. Fuerza mayor

Cualquier retraso en el cumplimiento o la inobservancia de las obligaciones recogidas en el presente contrato, siempre que sean producidos por hechos, situaciones o eventos ajenos al control de Alpadia, no se considerará como un incumplimiento de contrato ni implicará ningún tipo de responsabilidad legal para Alpadia. Estas situaciones incluyen, entre otras: incendios; desastres naturales; decisiones gubernamentales; incumplimientos por parte de proveedores o subcontratas; disputas laborales; disturbios; amenazas y actos terroristas y/o criminales de cualquier tipo; pandemias y emergencias sanitarias de cualquier clase; actos deliberados, negligentes e incumplimientos por parte de terceros; cualquier otra circunstancia ajena al control directo de Kaplan (todas ellos “Causas de Fuerza Mayor”).

En el supuesto de que un programa sea cancelado por causas de fuerza mayor, se tendrá en cuenta lo siguiente: 

• Alpadia se reserva el derecho de retener una parte proporcional de cualquier pago recibido en el caso de que los servicios contratados hayan sido prestados parcialmente. Las cantidades sujetas a retención serán proporcionales a los servicios prestados. 

• Alpadia tendrá derecho a deducir cualquier comisión irrecuperable aplicada en concepto de, por ejemplo, gastos de cancelación u otros similares;

• Alpadia tendrá la potestad de ofrecer un curso de sustitución en caso de cancelación, el cual podrá ser ofrecido en modalidad virtual u online;

• Cualquier servicio que Alpadia ofrezca al participante a través de terceros como, por ejemplo, alojamiento, traslados o seguros, entre otros, quedarán sujetos a las condiciones particulares establecidas por el propio proveedor. En tales casos, Alpadia no será responsable jurídicamente por cualquier acción u omisión en la que pudieran incurrir dichas terceras partes en la prestación de sus servicios. 

 

32. Responsabilidad

Hasta donde permita la ley, la responsabilidad en la que pudieran incurrir Alpadia, sus filiales, directores, directivos, empleados, afiliados, representantes y socios respecto de los daños derivados de actos negligentes, incumplimiento de contrato u otros, estará limitada, en todo caso, a la cantidad total abonada a Alpadia por el curso de idiomas específico en el que el alumno se haya matriculado. Bajo ninguna circunstancia Alpadia será responsable jurídicamente por daños o pérdidas emergentes o indirectas.  

En ningún caso Alpadia podrá considerarse como responsable de cualquier pérdida o daño causado por accidente, enfermedad o inconveniencia provocada por la inadecuada prestación de servicios por parte de cualquier agente designado por Alpadia. Igualmente, Alpadia no podrá considerarse como responsable por la pérdida de objetos de valor, efectos personales, dinero o cualquier otra pertenencia en tanto dichas pérdidas no encuentren su causa en la negligencia grave o temeraria de Alpadia.

 

33. Bienestar y seguridad

Alpadia está autorizada a emprender toda acción razonable y necesaria que garantice el bienestar y la salud de los participantes. De igual modo, Alpadia tendrá derecho a tomar todas las medidas que considere necesarias para facilitar a los participantes la atención y los tratamientos médicos más adecuados en caso de necesidad. Los gastos causados por dichos tratamientos médicos correrán a cargo del participante o de su representante legal, en el caso de los menores de edad. En este supuesto será necesario, además, contar con una autorización por escrito emitida por los padres, el tutor o el representante legal del menor.

 

34. Protección de datos personales

Su privacidad es importante para nosotros. Es importante que lea detenidamente nuestra política de privacidad, en la cual le informamos de cómo procesamos sus datos personales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace https://www.alpadia.com/en/privacy.htm.

 

35. Material promocional

El participante (o, en su caso, sus padres o tutores legales) acepta que Alpadia S.A. o cualquiera de sus agentes puedan utilizar en todo el mundo las fotografías, vídeos, ilustraciones u otros trabajos realizados por el participante, así como también sus testimonios grabados o escritos, o los detalles relativos a sus logros académicos, con fines promocionales. Todo ello podrá incorporarse a los materiales de marketing de Alpadia, tanto en soporte impreso como online, así como también a sus redes sociales, no siendo necesario ningún tipo de consentimiento o notificación adicional. Los participantes podrán ser fotografiados o filmados durante la realización de su curso de idiomas con Alpadia S.A., y prestan su consentimiento a que este material pueda ser utilizado en todo el mundo, tanto en soporte impreso como online, para fines promocionales de Alpadia S.A. Igualmente, el participante, o sus padres o tutores legales, autoriza a Alpadia S.A. a almacenar o transferir internacionalmente copias de las imágenes, vídeos y testimonios del participante con los fines exclusivamente promocionales arriba señalados. Los términos y condiciones aquí descritos no serán aplicables en el supuesto de que el participante (o, en su caso, sus padres o tutores legales) revoque, en cualquier momento posterior a la inscripción, de forma expresa y por escrito, el consentimiento otorgado para tales fines. 

 

36. Jurisdicción aplicable

La ley suiza será la única aplicable a la relación contractual establecida entre Alpadia y el participante y/o el cocontratante, siendo la jurisdicción competente la del tribunal de Montreux, Suiza.

 

37. General 

En el ejercicio de sus actividades profesionales con otros países y terceras partes sobre los que haya recaído alguna sanción legal, Alpadia, como empresa perteneciente al grupo Kaplan, está sujeta a las leyes impuestas por diversas jurisdicciones. Forma parte de nuestra política el cumplir plenamente con la legislación aplicable en materia de restricciones y sanciones, incluyendo las leyes impuestas por los Estados Unidos de América, el Reino Unido, Suiza y la Unión Europea. Si bien la ley no nos impide mantener relaciones comerciales con personas relacionadas con países sobre los que haya recaído algún tipo de sanción legal, debemos asegurarnos de que ningún aspecto de dicha relación comercial contravenga las leyes estadounidenses en materia de sanciones, por lo que, periódicamente, llevaremos a cabo comprobaciones de adecuación a la legalidad, incluyendo la verificación de fuentes proveedoras de fondos (tanto empresas como particulares), con anterioridad a completar cualquier transacción de tipo económico o comercial. 

Alpadia Language Schools y Kaplan International Languages ​​cada uno tiene una política de salvaguardia, disponible para todo el personal, y los padres anfitriones que forma exhaustiva los detalles de cómo estamos comprometidos a salvaguardar los estudiantes.

• Política de salvaguardia Alpadia
• Política de salvaguardia Kaplan